Gå till innehåll

Kundfeedback och reklamationer

Vi är tacksamma för all kundfeedback som hjälper oss att utveckla vår service. Både ros och ris är välkommet!

All feedback skickas vidare till berörda ansvarspersoner, till deras kännedom och för genomgång.

Om ditt ärende kräver utredning från vår sida, vänligen meddela bokningsnummer samt övriga uppgifter om din resebokning eller på vilket namn bokningen är gjord – detta för att vi snabbt skall kunna hitta din bokning.

Att göra en reklamation

Om du gör en reklamation måste vi alltid ha resans bokningsnummer, dina kontaktuppgifter och uppgifterna om din bokning. Vi önskar att du kontaktar oss snarast efter resan och allra senast inom 2 månader från resedagen.

Under resan

Vår målsättning är att åtgärda eventuella problem direkt på plats. Har du synpunkter ombord kontakta fartygets personal. Gäller din feedback terminalen eller din hotellvistelse ber vi dig att kontakta personalen i terminalen eller hotellets reception. Vi kompenserar endast om felet eller skadan har anmälts till personalen under resan.

Tvister

Om du är inte är nöjd med Viking Lines beslut i ditt reklamationsärende eller om vi inte kunnat nå en förlikning så har vi en tvist. För att få denna tvist prövad (utanför domstol) kan du vända dig till Konsumenttvistenämnden i Finland, www.kuluttajariita.fi/sv/. Vi medverkar i tvistlösningsförandet och följer Konsumenttvistenämndens rekommendationer.

Feedback på service ombord eller i land

Vi är mycket tacksamma för åsikter om vår service.
Service ombord/i land

Produktreklamationer / Betalningsfel

Felaktiga taxfreeprodukter kan bytas ombord på något av våra fartyg genom att kontakta butikschefen.
Produktreklamationer / Betalningsfel

Webbplatsen

Vi är intresserade av dina synpunker och tips på förbättringar av vikingline.ax.
Webbplatsen

Viking Line Club

Har du frågor eller feedback angående Viking Line Club? Här kan du kontakta oss gällande klubbärenden.
Viking Line Club

Skadeanmälan

Formulär för ersättningsanspråk vid person-, egendoms- och bilskador och vid trafikavvikelser av teknisk karaktär.
Skadeanmälan