Vanliga frågor och svar - FAQ

Madrasser, täcken och kuddar ingår i alla stugor. I regel ingår inte linne (lakan, påslakan, örngott, handduk), utan dessa tar kunden med själv. Till vissa stugor kan detta hyras separat. Se informationen över den specifika stugan för närmare uppgifter om vad som ingår i hyran och vad som kan hyras mot tillägg.

Som regel ingår slutstädning inte i priset, men kan i de flesta fall köpas separat. I vissa fall ingår slutstädning. Priset varierar från stuga till stuga. Se uppgifterna för den specifika stugan för närmare information. Slutstädningen kan skötas av kunden själv om så önskas. Slutstädning till stugan innefattar inte diskning, detta ska alltid utföras av stuggästen själv. I fall där slutstädning inte köpts och man inte själv utfört en fullständig slutstädning har stugvärd rätt att i efterhand fakturera för städning.

Nej, de städredskap som är nödvändiga för att sköta slutstädningen på egen hand finns i stugan eller kan fås av stugvärd. Städmedel ingår dock inte i hyran och ska tas med av stuggäster som önskar sköta slutstädningen själv.

Alla rum och utrymmen ska städas genomgående. Stugan ska vara snygg och ren då den lämnas. Golv ska dammsugas och tvättas. Mattor ska tas ut och dammas. Plana ytor, skåp, hyllor, kyl och frys ska torkas ur med en trasa. Diskning ska alltid utföras av stuggästen själv, också fast slutstädning köpts då detta inte ingår i slutstädningen. Stugvärd har rätt att i efterhand fakturera gästen ifall att städningen inte utförts lämpligt.

För de flesta stugor finns alltid tillgång till båt om stugan ligger under 2 km från stranden. Se informationen om den specifika stugan för närmare uppgifter om vad som ingår i hyran.

Om en stugvärd hyr ut motorer anges detta och priserna i informationen om stugan. Observera att stugorna endast har ett begränsat antal motorer. En deposition kan krävas. Denna deposition återbetalas till gästen efter att motorerna återlämnats och granskats av stugvärden.

Fiske kräver i allmänhet fiskekort. För vissa stugor ingår fiske för husbehov i stughyran och detta anges i så fall i informationen om stugan. De flesta stugvärdar kan sälja fiskekort ifall att detta inte ingår i hyran. Priserna på fiskekort varierar beroende på fiskevatten. Mer information om fiskekort och alla olika fiskevatten finns på www.ifiske.ax 

Nej, grillkol och tändvätska ingår inte i priset. Detta kan dock finnas kvarlämnat vid stugan av tidigare gäster, men har då ingenting att göra med vad som ingår i stughyran.

Om det i stugans information finns angivet att spis, ugn eller bastu som kräver ved finns i stugan, då ingår också en viss del ved i stughyran (undantag kan finnas). Andelen ved som ingår kan varierar mellan stugorna. Hos de flesta kan mer ved köpas separat. Om en stuga har någon form av vedeldad spis, men detta inte finns angivet i informationen om stugan, så är det inte tillåtet att använda den spisen.

Nej, båtresan ingår inte i stugpriset.

Nej, stugpriserna är fasta och Viking Line Club påverkar inte priset på stugan. Däremot erbjuder Viking Line Club rabatterade båtresor samt tillgång till specialerbjudanden ombord på Viking Lines fartyg.

De stugor som tillåter husdjur har detta utmärkt i informationen över stugan. I vissa fall begär stugvärd en extra avgift för husdjur och detta står i så fall i informationen om stugan. P g a allergirisk är det strängt förbjudet att ta med sig husdjur till de stugor där husdjur inte är tillåtna.

En stugbokning måste vara betald 6 veckor innan ankomstdatumet till stugan. Om bokningen görs senare än 6 veckor innan ankomstdatumet måste betalning ske omgående. Observera att Viking Line har rätt att annullera en bokning vars betalning inte skett i utsatt tid.

Vi skickar giro eller betalningslänk som kan betalas med bankkoder eller kreditkort. Du kan även betala via hemsidan ”Min bokning”.

Våra resepaket är biljettlösa. Incheckning i hamnen sker med bokningsnummer. Giltigt identitetsbevis med bild ska medtas. Bokningsbekräftelsen är kundens dokument.

För aktuella avbokningsregler se våra hemsidor.

Stuga kan bokas online via Viking Lines hemsida:

• Finland
• Sverige

Det går även att boka via mejl till booking.aland@vikingline.com eller per telefon mån-fre kl 9.00-15.00 (finsk tid).

• Telefon: 018 261 98 från Finland
• Telefon: 08 452 4272 från Sverige

För att boka behöver vi adress och telefonnummer till den som bokar samt namn, födelsetid, register nummer på bilen och nationalitet på alla resenärer.

Vi tar emot förhandsbokningar per mail till booking.aland@vikingline.com. För att göra en förhandsbokning behöver vi veta stugans nummer samt namn, adress, telefonnummer och mailadress till den som bokar. En förhandsbokning är inte en bekräftad bokning. Bekräftelse med pris fås först i slutet av föregående år. Vi har inte möjlighet att lista vilka stugor som är lediga för en viss period utan kan endast se bokningsläget för en specifik stuga.

Om stugans skick eller utrustning inte motsvarar den angivna stuginformationen, ta alltid direkt kontakt med stugvärd under hyrestiden. Om problemet inte åtgärdas inom tre dagar, ta kontakt med Viking Line i Mariehamn. Du kan kontakta Viking Line per telefon + 358 18 261 26 eller genom att besöka resebutiken på Norragatan 4, öppet mån-fre 9.00-15.00. 

Eventuella anmärkningar ska framföras före hyrestidens utgång. Efter kontakt kan skriftligt skadeståndsanspråk sändas till Viking Line inom 2 månader via Feedback webbformuläret eller per post till: Kundrelationer PB 166 AX-22101 Mariehamn, Åland