Allmänna resevillkor

Dessa resevillkor tillämpas på alla sådana resor som inte omfattas av Viking Lines paketresevillkor. Transportör är det transporterande fartygets rederi, i det här fallet Viking Line Abp. Reseavtalet gäller mellan rederiet och resenären.

Med resgods avses varje föremål, inbegripet fordon, som transporteras för resenärers räkning, dock inte då certeparti, fraktsedel eller konossement utfärdas. Handresgods är resgods, inklusive levande djur, som resenär förvarar i sin hytt, bär med sig eller annars har i sin vård. I det här inbegriper även vad som medförs i eller på fordon.

Resenär får föra med sig resgods i skälig omfattning. Kan resgods, inklusive handresgods, förorsaka fara eller olägenhet eller kräver det särskild vård, ska resenär före resans början upplysa Viking Line om detta.

1. ÅLDERSGRÄNSER

1.1. Resenär ska alltid kunna styrka sin ålder med giltig ID-handling försedd med fotografi. I huvudregel är åldersgränsen för reguljära resor ombord på Viking Lines fartyg 16 år. Kan resenär inte bestyrka sin ålder har Viking Line rätt att neka ombordstigning.

1.2. Barn under 16 år får resa reguljärt endast efter skriftligt tillstånd från förälder eller målsman. Tillståndet ska kunna kontrolleras med hemmet, t.ex. per telefon. Länk till blankett för skriftligt tillstånd.

Barn under 16 år får dock inte resa ensamma på rutten Helsingfors-Tallinn. I det här fallet måste barn resa med en person som fyllt 18 år. Barnet och medresenären måste komma till incheckningen tillsammans samt stiga ombord samtidigt.

1.3. Åldersgränsen för kryssning med Viking Line bestäms enligt följande:
(Kryssning = hemresan avgår på samma dag, som fartyget kommit i hamn)

Åldern ska alltid kunna styrkas med giltig ID-handling. Resenär som är under den angivna åldersgränsen för aktuell kryssning har rätt att resa i sällskap med förälder, målsman (även styvmamma/-pappa), mor-och farförälder samt föräldrars syskon (dvs moster/morbror eller faster/farbror). Föräldrars syskon kan dock inte fungera som ansvarig för enskild person som inte uppfyller den angivna åldersgränsen vid Birka Gotlands kryssningar. Kan resenär inte bestyrka sin ålder har Viking Line rätt att neka ombordstigning.

När egna föräldrar (mamma/pappa), målsman (även styvmamma/-pappa) eller mor-/farföräldrar är med på resan, får sammanlagt tre av barnens kompisar resa med familjen. För Birka Gotlands kryssningar gäller dock max en kompis per barn och då max tre kompisar. Medföljande kompisar som reser utan målsman ska ha giltig ID-handling på resan.

1.4. Nattklubben ombord på Viking Lines fartyg är en miljö som kvällstid lämpar sig enbart för vuxna. På dagtid och tidigare på kvällen är alla barn och ungdomar välkomna till nattklubben.

Åldersgränser ombord i våra fartygs nattklubbar och på dansgolvet varierar beror på rutt enligt följande:

• Stockholm–Helsingfors v.v., Gabriella: åldersgräns 18 år från kl. 23.00 (finsk tid) på dansgolvet och i nattklubben.
  Viking Cinderella Club Étage Nedre våningen (däck 8): Åldersgräns 18 år från kl. 23.00. Övre våningen (däck 9): Barn och ungdomar (under 18 år) kan följa med showen eller stjärnartistens uppträdande som börjar senast kl. 24.00 tillsammans med sin vårdnadshavare. Efter detta är hela nattklubbens åldersgräns 18 år. Under skollov sker shower och stjärnartist uppträdanden före kl. 23.00. 
• Stockholm–Åbo v.v., På Viking Grace gäller åldersgräns 18 år från kl 00.00 (lokal tid) på dansgolvet och i nattklubben, med undantag för Club Vogues nedre våning (däck 10) på Viking Grace fredag–lördag, då åldersgräns 18 år gäller från kl 22.00.

  På Viking Glory gäller åldersgräns 18 år från kl 23.00 (svensk tid) på dansgolvet och i nattklubb i Vista Room och Vista Lounge.

• Birka Gotlands kryssningar (alla rutter), åldersgräns 18 år i puben och i nattklubben från kl 22.00 (svensk tid).
• Stockholm–Mariehamn, åldersgräns 13 år från kl. 22.00-23.00 (lokal tid) på dansgolvet och i nattklubben. Åldersgräns 18 år efter kl. 23.00 (lokal tid) på dansgolvet och i nattklubben.
• Stockholm–Mariehamn Cinderellakryssning, åldersgräns 18 år från 22.00 i discot, nattklubben samt i puben.
• Helsingfors–Tallinn, åldersgräns 13 år efter 22.00 på dansgolvet och i nattklubben. Åldersgräns 18 år efter kl. 00 (lokal tid) på dansgolvet och i nattklubben.

Vid de tillfällen vi har en show eller stjärnartist i nattklubben får barn och ungdomar se den i sällskap med sina föräldrar. Då showen är slut måste alla under 18 år lämna nattklubben. 

Reglerna gäller även för personer under 18 år i målsmans sällskap. Målsmän ansvarar för sina minderåriga barn under resan.

2. ID-HANDLINGAR, PASS OCH VISUM

2.1. Resenären har alltid en skyldighet att hålla sig informerad om vilka länders medborgare som behöver pass eller pass och visum som giltig identitetshandling. Viking Line förbehåller sig rätten att avvisa resenär som saknar nödvändiga handlingar.

2.2. Personer under 18 år som reser i sällskap av förälder eller målsman med giltig identitetshandling med fotografi omfattas inte av kravet på att ha med sig en egen giltig identitetshandling. Viking Line rekommenderar dock att målsman ordnar giltiga identitetshandlingar även till sina minderåriga barn.

2.3. Ensamresande personer under 18 år ska alltid kunna uppvisa en giltig identitetshandling med fotografi.

2.4. Resenärer som är visum- eller uppehållstillståndspliktiga måste även kunna uppvisa ett pass. Det här gäller även personer som är under 18 år.

2.5. Vid resor till Baltikum ska alla resenärer, inklusive minderåriga, ha ett giltigt pass eller ett nationellt identitetskort. Det här gäller även på Tallinn-kryssningar där ingen landstigning sker. Resenärer som är visum- eller uppehållstillståndspliktiga måste även ha med sig pass. Denna regel gäller även personer under 18 år.

2.6. Med ett nationellt identitetskort avses ett identitetskort som beviljats av polisen. Vid resor inom Schengen fungerar ett nationellt identitetskort som giltig identitetshandling istället för ett pass.

2.7. Tillfälligt identitetskort, minderårigas identitetskort som utfärdats utan samtycke av vårdnadshavare eller identitetskort utfärdat till utländsk medborgare godkänns inte som giltigt resedokument.

2.8. Identitetskontroller görs i hamnarna av Viking Lines personal, hamnens säkerhetspersonal samt av hamnmyndigheterna.

2.9. EU-medborgare behöver inte medföra reseförsäkringskort/-intyg, men ett europeiskt sjukförsäkringskort eller E111-intyg rekommenderas.

3. BETALNING AV PRISET FÖR RESAN

3.1. Bokningen ska vara betald 30 dagar före avresa. Vid bokning 30 till 8 dagar före avresa ska resan betalas inom 24 timmar. Då avresedatum vid bokningstillfället infaller inom 7 dagar ska bokningen betalas direkt.

3.2. Förfallodag/tidpunkt för betalning av resa framgår av bokningsbekräftelsen. Bokningar som inte är betalda i tid avbokas automatiskt.

3.3. Gjorda betalningar syns på bokningsbekräftelsen. Ingen separat betalningsbekräftelse skickas. Ifall resenär vill kontrollera sin betalning gör han det via tjänsten Min bokning. Observera dock att det kan ta upp till fyra bankdagar innan betalning via bankgiro är genomförd och syns på bokningen.

3.4. Det tillkommer en expeditionsavgift om resan betalas i Viking Lines resebutik eller i hamnterminalen. Det tillkommer däremot ingen avgift ifall resan betalas via banken. Expeditionsavgift debiteras inte ifall resan bokas med Årskort eller vid tillägg på befintlig bokning som köps i incheckningen.

3.5. För resenär som reser med Viking Line finns möjlighet att teckna avbeställningsskydd. Avbeställningsskyddet ger rätt att avgiftsfritt avboka resan fram till 24 timmar innan avresa. För reguljära resor Hel-Tal v.v. gäller avbeställningsskyddet till 3h innan avresa. Mer information och priser för avbeställningsskydd finns att läsa under Vanliga frågor, Betalning av bokning.

4. RÄTT ATT AVBOKA RESA

Ifall en bokad resa inte genomförs ska den avbokas eller ändras så snart som möjligt. Ingår även bussanslutning i bokningen, räknas avgångstiden då bussen går. Avbokning eller ändring av resa görs via Min bokning eller på telefon 018 26 211. Om resan inte avbokas och resenären inte anländer till den överenskomna avfärdsplatsen vid den bestämda tiden eller om resenären inte kan delta i resan på grund av att denna inte, på grund av orsaker som är på resenärens ansvar, inte har de dokument som krävs för resan, exempelvis ett giltigt pass, visum, id-handling eller vaccinationsintyg, har resenären inte rätt till återbetalning av priset.

4.1. Avbokning av resor enligt villkor 1

4.1.1. I din bekräftelse framgår villkoren för din bokning. Vid ändring av bokningens betalningssätt eller innehåll kan villkoren ändras. Den senaste versionen av bekräftelsen gäller. Villkor 1 gäller för bokning med 1–30 personer när inget av kriterierna för villkor 2 uppfylls. Bokning som betals med fakura av företag, företag med avtal, bokning med 5 eller fler hotellrum, bokning innehållande konferensrum, bokning med fler än 30 personer och vissa andra bokningar omfattas av villkor 2 som finns i 4.2.1.

4.1.2. Vid avbokning uppbärs en avbokningsavgift enligt nedanstående tabell. Avdrag enligt tabellen görs inte då resenären har köpt avbeställningsskydd. Avbeställningsskydd berättigar inte till fri avbokning närmre än 24 timmar före avresa. Resenären har även rätt att senast 24 timmar före avresetidpunkt ändra datum för avfärd till resa inom 6 månader. Ändrar resenären datum och resan får ett högre pris görs inga avdrag. Sker avbokning mindre än 24 timmar före avresa uppbärs en avgift motsvarande 95% av resans pris av. Ingår även bussanslutning i bokningen, räknas bussens avgångstid.

4.1.3. Observera att charteravgångar samt resor med teaterbiljetter, opera, konserter och andra evenemangsbiljetter kan ha avvikande återbetalningsvillkor vilket framgår i bekräftelsen. Vid avbokning av sådan paketresa debiteras en avbokningsavgift enligt följande villkor:

4.2. Avbokning av resor enligt villkor 2

4.2.1. I din bekräftelse framgår villkoren för din bokning. Vid ändring av bokningens betalningssätt eller innehåll kan villkoren ändras. Den senaste versionen av bekräftelsen gäller. Villkor 2 gäller för bokning med fler än 30 personer, bokning innehållande konferensrum, bokning som betalas med faktura av företag, företag med avtal, bokning med 5 eller fler hotellrum. För övriga bokningar gäller villkor 1 som finns i 4.1.1.

4.2.2. För resor med villkor 2 gäller nedanstående villkor:

4.2.3. Om ändringar av resor med villkor 2 stadgas i 7.2.

5. ÅTERBETALNING

5.1. Återbetalning av resor med villkor 1

5.1.1. Vid avbokning kan du ansöka om återbetalning inom 12 månader från den ursprungliga resans datum. Vid återlösen av biljetter eller återbetalning avdras enligt 4.1.

5.1.2. Sker avbokning mindre än 24 timmar före avresa dras avbokningsavgift motsvarande 95% av resans pris.

5.1.3. Ansökan om återbetalning görs i samband med avbokning via internet eller i efterhand genom att gå in på Ändra/Sök bokning. Vid återbetalning bör resenär ha bokningsnummer samt bankuppgifter som kontonummer i IBAN-format samt BIC-kod tillgängliga. Om bokningen är betald med kort så sker återbetalningen till samma kort som betalningen har gjorts med efter att en återbetalningsansökan har gjorts. Om resan är betald i en resebyrå så sker återbetalningen i resebyrån där resan köptes. Innestående tillgodohavanden får ej överlåtas till annan person.

5.1.4. Resenär har rätt att som alternativ till återbetalning för avbokade resor i vissa fall behålla pengarna innestående för ny resa inom 12 månader från avbokningsdatumet utan avdrag. Då resenär avbokar en resa och sedan bokar en ny resa följer betalningsinformationen inte med till den nya bokningen. Kontakta Viking Lines resetjänst per telefon 018 26 211 vid sådana här fall. Observera att innestående tillgodohavanden inte får överlåtas vidare till annan person.

5.1.5. Observera att det innestående beloppet förfaller ifall det inte utnyttjats inom 12 månader. Tillgodosummor mindre än 20 euro eller 200 SEK återbetalas inte utan blir innestående på bokningen i 12 månader. Ingen avgift dras från summan i det här fallet. Om det gäller ändring av bokning, med andra ord då inget avbokas, kan summan återbetalas kontant oberoende av belopp utan avgift.

5.2. Återbetalning av resor med villkor 2

5.2.1. Vid avbokning kan du ansöka om återbetalning inom 12 månader från den ursprungliga resans datum. Vid återlösen av biljetter eller återbetalning avdras belopp enligt punkt 4.3.

5.2.2. Vid avbokning senare än 72 timmar innan avresa så avdras 95 % av bokningens totalpris i avbokningsavgift.

5.2.3. Ansökan om återbetalning kan göras i samband med avbokning. Vid återbetalning bör resenär ha bokningsnummer samt bankuppgifter som kontonummer i IBAN-format samt BIC-kod tillgängliga. Om bokningen är betald med kort så sker återbetalningen till samma kort som betalningen har gjorts med efter att en återbetalningsansökan har gjorts. Om resan är betald i en resebyrå så sker återbetalningen i resebyrån där resan köptes. Innestående tillgodohavanden får ej överlåtas till annan person.

5.2.4. Resenär har rätt att som alternativ till återbetalning för avbokade resor i vissa fall behålla pengarna innestående för ny resa inom 12 månader från avbokningsdatumet utan avdrag. Då resenär avbokar en resa och sedan bokar en ny resa följer betalningsinformationen inte med till den nya bokningen. Kontakta Viking Line Kundservice & Försäljning vid sådana här fall. Observera att innestående tillgodohavanden inte får överlåtas vidare till annan person.

5.2.5. Observera att det innestående beloppet förfaller ifall det inte utnyttjats inom 12 månader. Tillgodosummor mindre än 20 euro eller 200 SEK återbetalas inte utan blir innestående på bokningen i 12 månader. Ingen avgift dras från summan i det här fallet.

6. SKADESTÅND

6.1. Viking Line ansvarar för skada som uppstått som följd av dödsfall eller personskada vid en sjöfartsolycka*, såvida det inte visas att händelsen beror på omständighet utanför Viking Lines kontroll. Händelsen bör vara av sådan karaktär att den inte kunnat undvikas och vars följd inte har kunnat förhindras eller i sin helhet vållats av tredje part med avsikt att orsaka skada. Ifall Viking Line kan påvisa att skadan inte uppkommit på grund av Viking Lines fel eller försummelse begränsas ansvaret till maximalt 250 000 SDR. I annat fall ansvarar Viking Line även för skada som överstiger denna beloppsgräns.

*med sjöfartsolycka menas förlisning, kantring, sammanstötning, strandning, explosion, brand i fartyget eller fel i fartyget

6.2. Vid annan händelse än en sjöfartsolycka ansvarar Viking Line för skada som uppstått som följd av dödsfall eller personskada om händelsen som orsakade skadan berodde på fel eller försummelse av Viking Line. Bevisbördan för fel eller försummelse ligger på den skadelidande.

6.3. Viking Line ansvarar för skada som uppstått som en följd av förlust eller skada på handresgods, om händelsen som orsakade skadan berodde på fel eller försummelse av Viking Line. Vid sjöfartsolycka bör skadan anses orsakats av fel eller försummelse.

6.4. Gällande annat resgods än handresgods ansvarar Viking Line för skada som uppstått som en följd av förlust eller skada som inträffat på grund av Viking Lines fel eller försummelse.

Viking Lines ansvar enligt ovannämnda punkter förutsätter att skadan härrör från händelse som har inträffat under sjöresan. Den skadelidande bör kunna påvisa att skadan har inträffat under sjöresan samt skadans omfattning.

6.5. Viking Line är ansvarig för skada som uppstått till följd av att resenär eller hans resgods försenas, om skadan har orsakats på grund av fel eller försummelse av Viking Line eller någon som Viking Line svarar för.

6.6 Resenären bär den lagstadgade självrisken för förlust eller skada intill följande belopp:

• a) SDR 20 för skada p.g.a. försening
• b) SDR 330 för varje fordon som skadats
• c)  SDR 149 för annan resegodsskada

Med SDR avses av Internationella Valutafonden definierad särskild dragningsrätt som ska omräknas i SEK eller Euro, se www.imf.org.

6.7. Avgränsningar och förbehåll som ovan har gjorts gäller även till förmån för fartygets befäl och besättning, expeditörer och agenter, stuvare och andra, vilka Viking Line ansvarar för. Detsamma gäller fast kravet mot transportören inte baseras på reseavtal.

6.8. Viking Line är inte skyldig att ersätta pengar, värdepapper, konstföremål eller annat särskilt dyrbart resgods, om Viking Line inte har tagit emot egendomen för specifik förvaring.

6.9. Resenären ska alltid skriftligen underrätta Viking Line efter att denne fått kännedom om de omständigheter som grundar ett eventuellt ersättningskrav.

6.10. Vid uppenbar skada på resgods ska resenären, ifråga om handresgods, skriftligen underrätta Viking Line om skadan före eller i samband med landstigningen samt ifråga om annat resgods, före eller i samband med dess utlämnande.

6.11. Vid resgodsskada som inte är uppenbar eller vid förlust av resgods ska resenären underrätta Viking Line om skadan eller förlusten inom 15 dagar från dagen för ilandstigningen eller godsets utlämnande eller från tidpunkten då ett sådant utlämnande skulle ha ägt rum.

6.12. Om resenären inte iakttar ovannämnda föreskrifter ska han antas ha mottagit resgodset i oskadat skick, såvida inte motsatsen bevisas. Skriftlig underrättelse behöver inte lämnas om det vid tiden för mottagandet av resgodsets skick varit föremål för gemensam besiktning eller inspektion.

6.13. Eventuella fordringar upphör om talan mot Viking Line inte väcks i laga ordning i fråga om;

• a) fordran på ersättning p.g.a. resenärens dödsfall eller kroppsskada, inom två år från det ilandstigningen ägt rum eller skulle ha ägt rum samt, om dödsfallet inträffar efter ilandstigningen, inom två år efter dödsfallet men inte senare än tre år från ilandstigningen.
• b) fordran på ersättning p.g.a. att resgods, inklusive handresgods, gått förlorat eller skadats, inom två år från det godset först iland eller, om godset gått förlorat under resan, från det att ilandsättning skulle ha ägt rum.

7. ORDNING OCH SÄKERHET

7.1. Viking Line förbehåller sig rätten att vägra transportera resenär som kan ådra rederiet utgifter eller vars tillstånd kan vara ägnat att skada annan persons hälsa eller på annat sätt inkräkta på annans rättighet. Resenär som är berusad eller som stör ordningen, kan avvisas vid såväl utresa som hemresa. Resenär är skyldig att följa Viking Lines ordningsregler samt de direktiv befälhavare ger för upprätthållande av säkerheten och ordningen ombord. Av befälhavaren utsedd person, bl.a. ordningsvakt, ser till att de här föreskrifterna uppföljd. Viking Lines ordningsregler finns till påseende på Viking Lines hemsida, i terminalerna samt på fartygen.

7.2. Sällskapsdjur får medtas på reguljära resor med undantag från resor ombord på Birka Gotland. Sällskapsdjur måste bokas i förväg.

7.3. Ledar- och assistanshundar reser kostnadsfritt med Viking Line och ska bära för tjänsten avsedd sele eller täcke. Ledar- och assistanshundar i tjänst är tillåtna i nästan alla utrymmen ombord, även restauranger, men inte i allergianpassade hytter. Rastplats finns ombord. Resenär ska uppge i bokningen ifall denne har ledarhund med sig på resan.

8. BAGAGEKONTROLLER

8.1. Det är inte tillåtet att utan tillstånd ta ombord, tillreda eller konsumera livsmedel som smörgåsar, matlådor, snabbmat eller stora mängder frukt och grönsaker.

8.2. Vattenkokare, doppvärmare eller andra redskap avsedda för tillagning får inte heller tas ombord. Det är inte heller tillåtet att ta med resestrykjärn på resan, vid behov finns strykjärn vid informationen ombord för utlåning. Däremot är det tillåtet att ta med barnmat samt specialkost för födoämnensallergiker. Barnmat värms i skötrum eller i caféet med mikrovågsugn.

8.3. Alkohol får inte tas med ombord. Alkoholdrycker som köpts i fartygets taxfreebutik är inte tillåtet att förtära ombord. Om det visar sig att så har skett, beslagtages alkoholen.

8.4. Transport av djur kan fordra tillstånd. Vänligen kontakta Jordbruksverket i Sverige (www.jordbruksverket.se) i Sverige, Evira (www.evira.fi) i Finland eller Ålands landskapsregering (www.regeringen.ax) för mer information.

8.5. Resenär får inte ta med vapen, utrustning eller föremål som kan orsaka skada på liv, fartyg, last eller terminal. På anmodan måste sådana överlämnas till besättningen som ordnar förvaring ombord. Ifall resenär vägrar det här eller inte accepterar att visa upp innehåller i bagaget, kan denne nekas att stiga ombord. I sådana fall erhålls ingen ersättning för resan eller andra kostnader som föranletts av avvisningen.

9. INCHECKNING

9.1. Person- och hyttincheckningen påbörjas ca 1 timme och 30 minuter före avgångstiden. Resenär som reser utan bil ska vara klar för incheckning senast 30 minuter före avgångstiden.

9.2. Incheckningen och ombordstigningen avslutas 20 minuter före avgångstiden.

9.3. Viking Line rekommenderar att resenär bör anlända till avgångshamnen 60–90 minuter minuter före avgångstiden, särskilt under sommarsäsongen, vid större helger samt veckoslut.

9.4. Grupper har egen incheckningspunkt i terminalen. Därifrån får gruppledaren genom att visa upp bokningsnumret gruppens resekort samt eventuella värdesedlar för tilläggstjänster. Gruppledaren bör vara i gruppincheckningen minst 60 minuter före avgångstid.

9.5. Bilincheckningen påbörjas i

• Stockholm 1 timme och 30 minuter före avgångstiden
• Helsingfors 1 timme och 30 minuter före avgångstiden
• Åbo 1 timme och 15 minuter före morgonavgången, 2 timmar före kvällsavgången
• Långnäs 1 timme före avgångstiden till Åbo och 30 minuter före avgångstiden till Stockholm
• Mariehamn 1 timme före avgångstiden
• Tallinn 1 timme och 45 minuter före morgonavgången och 2 timmar före kvällsavgången

9.6. Bokad bil ska vara incheckad och klar att köras ombord 30 minuter före avgångstid och i Tallinn 45 minuter före avgångstid. Fordon med höjd över 2,4 meter ska vara incheckade senast 45 minuter före avgångstid.

9.7. Last på personbilstak ska kunna lossas vid behov. Obokade bilar tas med i mån av utrymme i den ordningsföljd de anländer till hamnen. Cyklar som transporteras på biltak måste anmälas i förväg.

9.8. Resenär som reser med cykel ska checka in genom bilincheckningen och checkas in på samma sätt och under samma tider som resenärer som reser med bil. Cyklar kan inte checkas in i terminalen.

9.9. Bilresenärer som har köpt Pole position ska vara incheckad och klar att köra ombord 45 minuter före avgångstid, samt vid köp av Late check-in ska bilen vara incheckad på Helsingfors–Tallinn-rutten senast 20 minuter och på övriga rutter senast 15 minuter före avgångstid.

9.10. Den bil som inte är klar att köras ombord före dessa utsatta tider har förverkat sin reserverade bilplats. Den bil som bokats på väntelistan har rätt till bilplats endast ifall det finns utrymme på fartyget.

9.11. Viking Line kan förse motorcykelresenärer med spännband och klossar vid lastning. Under högsäsong när många motorcyklar är bokade kan det gå åt många spännband, varför vi rekommenderar att passagerare tar med egna spännband. Det är på motorcykelförarens eget ansvar att säkra sin motorcykel under sjöresan.

10. TVISTELÖSNING OCH TILLÄMPLIG LAG

10.1. Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Konsumenttvistenämnden i Finland eller Allmänna reklamationsnämnden i Sverige eller av allmän domstol.

Vid klagomål eller reklamation kan du kontakta vår feedback-avdelning. Du kan antingen fylla i din feedback i onlineformulär eller skicka det per post till adressen: Viking Line, Kundrelationer, PB 166, 22101 Mariehamn, Åland, Finland.

Konsumentrådgivningens hemsida: www.kkv.fi/sv/konsumentradgivning/.

Konsumenttvistenämndens hemsida: www.kuluttajariita.fi/sv/. Adress: Konsumenttvistenämnden, Tavastvägen 3, PB 306, 00531 HELSINGFORS

Allmänna reklamationsnämndens hemsida: www.arn.se. Adress: Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm.

10.2. Tvister beträffande detta avtal kan enligt kärandens val väckas i allmän domstol i Finland, Sverige eller Estland. Forumets placering avgör vilken lands lag som tillämpas.

Vänligen bekanta dig även med EU-förordning (1177/2010) om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar samt EU-förordning (392/2009) om transportörens skadeståndsansvar i samband med olyckor vid passagerarbefordran till sjöss.