Viking Lines paketresevillkor

Dessa allmänna resevillkor samt arrangörens särskilda resevillkor är del av avtalet. De allmänna resevillkoren är överenskomna mellan Resebyråbranschens förbund i Finland och Konkurrens- och Konsumentverket och tillämpas på resor som bokats från och med den 1.7.2018. De särskilda resevillkor som anges med kursiv stil är särskilda villkor för Viking Line och kompletterar de allmänna villkoren. Om resevillkoren är motstridiga gäller de allmänna resevillkoren, såvida inte de särskilda resevillkoren är mer förmånliga för resenären.

1. Tillämpningsområde

1.1. Allmänna paketresevillkor

Dessa avtalsvillkor tillämpas på de paketresor Viking Line erbjuder. Med paketresa avses en resa som varar minst 24 timmar eller innehåller inkvartering, samt innehåller åtminstone två av följande; 1) transport, 2) inkvartering eller 3) annan väsentlig resetjänst. En paketresa som avses i dessa villkor är skaffad huvudsakligen för privata ändamål och säljs eller erbjuds till försäljning i Finland.

1.2. Tilläggsvillkor

Researrangören har rätt att komplettera och precisera de allmänna paketresevillkoren med tilläggsvillkor, som inte får vara i strid med dessa allmänna villkor till nackdel för resenären.

1.3. Särskilda villkor

1.3.1. Researrangören har rätt att använda särskilda villkor som avviker från dessa avtalsvillkor, om de särskilda villkoren är motiverade med hänsyns till resans särskilda natur, avvikande bestämmelser som rör transportsättet, avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans särskilda natur, eller resmålets särskilda förhållanden. De särskilda villkoren får inte vara i strid med lagen om kombinerade resetjänster till nackdel för resenären.

1.3.2. Researrangören, som tillämpar särskilda villkor i avbokningssituationer och med stöd av dem debiterar resenären för de faktiska avbokningsavgifterna, ska på resenärens begäran lägga fram utredning om på vilket sätt de hänför sig till resans olika delar.

1.3.3. Med resgods avses varje föremål, inbegripet fordon, som transporteras för resenärers räkning, dock inte då certeparti, fraktsedel eller konossement utfärdas. Handresgods är resgods, inklusive levande djur, som passagerare förvarar i sin hytt, bär med sig eller annars har i sin vård. I det här inbegriper även vad som medförs i eller på fordon.

1.3.4. Resenär får föra med sig resgods i skälig omfattning. Kan resgods, inklusive handresgods, förorsaka fara eller olägenhet eller kräver det särskild vård, ska resenär före resans början upplysa Viking Line om detta.

1.3.5. Vid bokning ska följande uppgifter på samtliga resenärer anges; alla förnamn och efternamn med samma stavning som i passet, nationalitet, passnummer, passets giltighetstid (utfärdat/sista giltighetsdag), födelsetid, vald hyttkategori, faktureringsadress, telefonnummer samt e-postadress.

1.3.6. Åldersgränsen för kryssning med Viking Line bestäms enligt följande:

Åldern ska alltid kunna styrkas med giltig ID-handling. Resenär som är under den angivna åldersgränsen för aktuell kryssning har rätt att resa i sällskap med förälder, målsman (även styvmamma/-pappa), mor-och farförälder samt föräldrars syskon (dvs moster/morbror eller faster/farbror). Föräldrars syskon kan dock inte fungera som ansvarig för enskild person som inte uppfyller den angivna åldersgränsen vid Birka Gotlands kryssningar. Kan resenär inte bestyrka sin ålder har Viking Line rätt att neka ombordstigning.

När egna föräldrar (mamma/pappa), målsman (även styvmamma/-pappa) eller mor-/farföräldrar är med på resan, får sammanlagt tre av barnens kompisar resa med familjen. För Birka Gotlands kryssningar gäller dock max en kompis per barn och då max tre kompisar. Medföljande kompisar som reser utan målsman ska ha giltig ID-handling på resan.

Nattklubben ombord på Viking Lines fartyg är en miljö som kvällstid lämpar sig enbart för vuxna. På dagtid och tidigare på kvällen är alla barn och ungdomar välkomna till nattklubben.

Åldersgränser ombord i Viking Lines fartygs nattklubbar och på dansgolvet varierar beroende på rutt enligt följande:

• Stockholm–Helsingfors v.v., Gabriella: åldersgräns 18 år från kl. 23.00 (finsk tid) på dansgolvet och i nattklubben.
  Viking Cinderella Club Étage Nedre våningen (däck 8): Åldersgräns 18 år från kl. 23.00. Övre våningen (däck 9): Barn och ungdomar (under 18 år) kan följa med showen eller stjärnartistens uppträdande som börjar senast kl. 24.00 tillsammans med sin vårdnadshavare. Efter detta är hela nattklubbens åldersgräns 18 år. Under skollov sker shower och stjärnartist uppträdanden före kl. 23.00. 
• Stockholm–Åbo v.v., På Viking Grace gäller åldersgräns 18 år från kl 00.00 (lokal tid) på dansgolvet och i nattklubben, med undantag för Club Vogues nedre våning (däck 10) på Viking Grace fredag–lördag, då åldersgräns 18 år gäller från kl 22.00.

  På Viking Glory gäller åldersgräns 18 år från kl 23.00 (svensk tid) på dansgolvet och i nattklubb i Vista Room och Vista Lounge.

• Birka Gotlands kryssningar (alla rutter), åldersgräns 18 år i puben och i nattklubben från kl 22.00 (svensk tid).
• Stockholm–Mariehamn, åldersgräns 13 år från kl. 22.00-23.00 (lokal tid) på dansgolvet och i nattklubben. Åldersgräns 18 år efter kl. 23.00 (lokal tid) på dansgolvet och i nattklubben.
• Stockholm–Mariehamn Cinderellakryssning, åldersgräns 18 år från 22.00 i discot, nattklubben samt i puben.
• Helsingfors–Tallinn, åldersgräns 13 år efter 22.00 på dansgolvet och i nattklubben. Åldersgräns 18 år efter kl. 00 (lokal tid) på dansgolvet och i nattklubben.

Vid de tillfällen vi har en show eller stjärnartist i nattklubben får barn och ungdomar se den i sällskap med sina föräldrar. Då showen är slut måste alla under 18 år lämna nattklubben. 

Reglerna gäller även för personer under 18 år i målsmans sällskap. Målsmän ansvarar för sina minderåriga barn under resan.

2. Paketreseavtal och ansvar för avtalets fullgörande

2.1. Ansvar för avtalets fullgörande

Researrangören ansvarar gentemot resenären för att paketresan är avtalsenlig. Om researrangören anlitat andra näringsidkare för att fullgöra avtalet ansvarar researrangören även för deras prestationer (tillexempel transportföretag och hotell).

Reseförmedlaren ansvarar gentemot resenären för givandet av uppgifter och avtalets fullgörande på samma sätt som researrangören, om researrangören är belägen utan för EES och om reseförmedlaren inte visar att researrangören uppfyller ifrågavarande skyldigheter.

Till resenären ska innan avtalets ingående ges information om huruvida researrangören eller reseförmedlaren ställt den garanti som avses i lagen om kombinerade resetjänster (921/2017) och om garantin täcker den erbjudna resan.

Resenären kan uppfylla sin anmälningsskyldighet enligt detta avtal genom att ta kontakt med antingen researrangören eller reseförmedlaren.

En felanmälan gällande ett resepaket ska göras i enlighet med punkt 12.6.

2.2. Avtalets innehåll

2.2.1. Resan innehåller de tjänster och arrangemang som överenskommits mellan resenären och researrangören. Vid bedömningen av avtalets innehåll tas alla innan reseavtalets ingående skriftliga eller elektroniska angivna avtalsvillkor, standardinformationsformuläret och andra uppgifter gällande resan som förutsätts i lagen (901/2017) eller förordningen (181/2018) i beaktande.

2.2.2. Önskemål garanteras inte.

2.3. Resehandlingar och reseförsäkring

Researrangören ska innan avtalets ingående ge resenären allmänna uppgifter om destinationslandets pass- och visumbestämmelser, inklusive den genomsnittliga anskaffningstiden för visum.

Resenären ska själv med iakttagande av researrangörens anvisningar ombesörja för de handlingar som krävs för resan (bl.a. pass, visum, vaccinationsintyg) samt kontrollera deras och resebiljettens korrekthet och sinsemellan överensstämmelse. Resenären ska även kontrollera transporternas tidtabeller. Om researrangören uppfyllt sin informationsskyldighet, ansvarar de inte för skada som orsakats resenären om resan förhindras eller avbryts på grund av att resehandlingar saknas eller är felaktiga (ex. trasigt pass) eller på grund av att visum avslås eller saknas. En avgift kan tas ut vid rättning av uppgifter.

Researrangören ansvarar inte för frivilliga försäkringar som resenären behöver på resan, utan resenären ansvarar själv för sitt försäkringsskydd och dess omfattning exempelvis gällande avbokningsskydd.

Viking Line uppmanar alla resenärer att före ingående av paketreseavtal säkerställa att de har ett omfattande reseförsäkringsskydd för person och egendom som omfattar avbokningsskydd inför resan.

2.4. Resmålets eventuella säkerhetsrisker

Researrangören ska före resan göra resenären uppmärksam på eventuella särskilda risker som hänför sig till resan samt ge uppgifter om destinationslandets allmänna hälsobestämmelser. För anvisningar som hänför sig till specialbehov på grund av resenärens personliga hälsotillstånd ansvarar resenären själv. Till resenärens ska även ges anvisningar för eventuellt sjukdomsfall, eventuell olycka eller motsvarande.

För resenärens säkerhet utrikes ansvarar vid sidan av resenären själv i första hand myndigheterna i landet i fråga. Resenären ska agera med hänsyn till förhållandena på destinationen.

Uppgifter om destinationens säkerhet och andra väsentliga uppgifter om en destination är tillgängliga från utrikesministeriet och institutet för hälsa och välfärd, exempelvis via deras hemsidor www.formin.fi och www.thl.fi. Resenären ska bekanta sig med destinationens förhållande bl.a. med hjälp av de ovannämnda uppgifterna.

2.5. Skyldighet att tillhandahålla assistans

Om resenären insjuknar under resan, hamnar i en olycka eller lider annan skada på grund av att denna fallit offer för brott ska researrangören utan ogrundat dröjsmål ge resenären information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala myndigheter och konsulära tjänster, ordna resenären möjlighet att upprätta distanskommunikation och hjälpa resenären att hitta alternativa researrangemang samt tillhandahålla annan lämplig hjälp. Resenären ansvarar själv för de kostnader för specialarrangemang som dessa eller andra situationer kräver som researrangören arrangerat för resenären (ex. Ny transport, extra hotellövernattningar samt researrangörens tilläggskostnader). Om under resan uppstår en sådan situation som avses i punkt 10.1.b. är researrangören skyldig att assistera resenären och försöka efter möjlighet att begränsa den skada och förlust som orsakats resenären.

Researrangören får ta ut en skälig avgift för assistansen, om resenären har förorsakat svårigheterna uppsåtligen eller genom vårdslöshet. Avgiften får dock högst motsvara de faktiska kostnader som researrangören haft för assistansen.

Om researrangören inte har personal i resmålet som kan assistera resenären ska researrangören innan resan meddela resenären om namn och kontaktuppgifter till researrangörens eller -förmedlarens lokala representant eller motsvarande uppgifter till lokala verksamhetsställen dit resenären kan vända sig vid behov av assistans. Om sådana lokala representanter eller verksamhetsställen inte finns ska resenären meddelas om hur denne vid behov får kontakt med researrangören eller -förmedlaren.

2.6. Resenärens skyldigheter och ansvar

2.6.1. Resenären ska under resan iaktta myndigheters, researrangörens eller researrangörens representants instruktioner gällande genomförande av resan samt hotellens och transportmedlens ordningsregler.

2.6.2. Resenären får ej genom sitt beteende störa andra resenärer. Om resenären väsentligt försummar sina skyldigheter kan denne nekas reseavfärd eller avlägsnas från resan. I dessa situationer är resenären inte berättigad till återbetalning av resan och resenären ansvar själv för alla hemresans kostnader.

2.6.3. Viking Line förbehåller sig rätten att vägra transportera resenär som kan ådra rederiet utgifter eller vars tillstånd kan vara ägnat att skada annan persons hälsa eller på annat sätt inkräkta på annans rättighet. Resenär som är berusad eller som stör ordningen, kan avvisas vid såväl utresa som hemresa. Resenär är skyldig att följa Viking Lines ordningsregler samt de direktiv befälhavare ger för upprätthållande av säkerheten och ordningen ombord. Av befälhavaren utsedd person, bl.a. ordningsvakt, ser till att de här föreskrifterna efterföljs. Viking Lines ordningsregler finns till påseende på Viking Lines hemsida, terminaler samt fartyg

2.6.4. Det är inte tillåtet att medta sällskapsdjur på kryssningar ombord på Viking Lines fartyg. Undantag från nämnda förbud att medta sällskapsdjur gäller ledar- och assistanshundar, vilka reser kostnadsfritt med Viking Line. Dessa ska dock bära för tjänsten avsedd sele eller täcke. Ledar- och assistanshundar i tjänst är tillåtna i nästan alla utrymmen ombord, även restauranger, men inte i allergianpassade hytter. Rastplats finns ombord. Uppge i bokningen om du har ledarhund med dig på resan.

2.6.5. Det är inte tillåtet att utan tillstånd ta ombord, tillreda eller konsumera livsmedel som smörgåsar, matlådor, snabbmat eller stora mängder frukt och grönsaker. Vattenkokare, doppvärmare eller andra redskap avsedda för tillagning får inte heller tas ombord. Det är inte heller tillåtet att ta med resestrykjärn på resan, vid behov finns strykjärn vid informationen ombord för utlåning. Däremot är tillåtet att ta med barnmat samt specialkost för födoämnensallergiker. Barnmat värms i skötrum eller i caféet med mikrovågsugn.

Alkohol får inte tas med ombord. Alkoholdrycker som köpts i fartygets taxfreebutik är inte tillåtet att förtära ombord. Om det visar sig att så har skett, beslagtages alkoholen.

Resenär får inte ta med vapen, utrustning eller föremål som kan orsaka skada på liv, fartyg, last eller terminal. På anmodan måste sådana överlämnas till besättningen som ordnar förvaring ombord. Ifall resenär vägrar det här eller inte accepterar att visa upp innehåller i bagaget, kan denne nekas att stiga ombord. I sådana fall erhålls ingen ersättning för resan eller andra kostnader som föranletts av avvisningen.

2.6.6. Resenären ansvarar för skada som denna uppsåtligen eller genom vårdslöshet orsakar researrangören eller tredje part bl.a. genom att bryta mot bestämmelserna i 2.6.1 och 2.6.2.

2.6.7. Resenären ska meddela researrangören de kontaktuppgifter som resenären kan nås med före och under resan.

2.6.8. Resenärsgruppens representant är skyldig att tillställa resenärsgruppen alla uppgifter om resan och resedokument, samt att tillställa researrangören alla de nödvändiga uppgifter och dokument som rör resenärerna. Researrangören anses ha uppfyllt sin informationsskyldighet genom att ha tillställt resenärsgruppens representant uppgifterna om resan, dessa behöver inte skickas separat till varje resenär.

2.6.9. Resenären eller resenärsgruppens representant ansvarar för att de uppgifter som lämnas till researrangören, exempelvis resans tidpunkt, resenärernas namn, födelsetid, andra personuppgifter eller resenärers specialbehov, är korrekta och ges inom den angivna tidsfristen.

2.6.10. Resenären har alltid en skyldighet att hålla sig informerad om vilka länders medborgare som behöver pass eller pass och visum som giltig identitetshandling. Viking Line förbehåller sig rätten att avvisa resenär som saknar nödvändiga handlingar.

Personer under 18 år som reser i sällskap av förälder eller målsman med giltig identitetshandling med fotografi omfattas inte av kravet på att ha med sig en egen giltig identitetshandling. Viking Line rekommenderar dock att målsman ordnar giltiga identitetshandlingar även till sina minderåriga barn.

Ensamresande personer under 18 år ska alltid kunna uppvisa en giltig identitetshandling med fotografi.

Resenärer som är visum- eller uppehållstillståndspliktiga måste även kunna uppvisa ett pass. Det här gäller även personer som är under 18 år.

Vid resor till Baltikum ska alla resenärer, inklusive minderåriga, ha ett giltigt pass eller ett nationellt identitetskort. Det här gäller även på Tallinn-kryssningar där ingen landstigning sker. Resenärer som är visum- eller uppehållstillståndspliktiga måste även ha med sig pass. Denna regel gäller även personer under 18 år.

Med ett nationellt identitetskort avses ett identitetskort som beviljats av polisen. Vid resor inom Schengen fungerar ett nationellt identitetskort som giltig identitetshandling istället för ett pass.

Tillfälligt identitetskort, minderårigas identitetskort som utfärdats utan samtycke av vårdnadshavare eller identitetskort utfärdat till utländsk medborgare godkänns inte som giltigt resedokument.

Identitetskontroller görs i hamnarna av Viking Lines personal, hamnens säkerhetspersonal samt av hamnmyndigheterna.

EU-medborgare behöver inte medföra reseförsäkringskort/-intyg, men ett europeiskt sjukförsäkringskort eller E111-intyg rekommenderas.

2.6.11. Person- och hyttincheckningen påbörjas ca 1 timme och 30 minuter före avgångstiden. Resenär som reser utan bil ska vara klar för incheckning senast 30 minuter före avgångstiden.

Incheckningen och ombordstigningen avslutas 20 minuter före avgångstiden.

Viking Line rekommenderar att resenär bör anlända till avgångshamnen 1 timme till 1 timme och 30 minuter före avgångstiden, särskilt under sommarsäsongen, vid större helger samt veckoslut.

Grupper har egen incheckningspunkt i terminalen. Därifrån får gruppledaren genom att visa upp bokningsnumret gruppens resekort samt eventuella värdesedlar för tilläggstjänster. Gruppledaren bör vara i gruppincheckningen minst 60 minuter före avgångstid.

Bilincheckningen påbörjas i:

• Stockholm 1 timme och 30 minuter före avgångstiden
• Helsingfors 1 timme och 30 minuter före avgångstiden
• Åbo 1 timme och 15 minuter före morgonavgången, 2 timmar före kvällsavgången
• Långnäs 1 timme före avgångstiden till Åbo och 30 minuter före avgångstiden till Stockholm
• Mariehamn 1 timme före avgångstiden
• Tallinn 1 timme och 45 minuter före morgonavgången och 2 timmar före kvällsavgången

Bokad bil ska vara incheckad och klar att köras ombord 30 minuter före avgångstid och i Tallinn 45 minuter före avgångstid. Fordon med höjd över 2,4 meter ska vara incheckade senast 45 minuter före avgångstid.

Last på personbilstak ska kunna lossas vid behov. Obokade bilar tas med i mån av utrymme i den ordningsföljd de anländer till hamnen. Cyklar som transporteras på biltak måste anmälas i förväg.

Resenär som reser med cykel ska checka in genom bilincheckningen och checkas in på samma sätt och under samma tider som resenärer som reser med bil. Cyklar kan inte checkas in i terminalen.

Bilresenärer som har köpt Pole position ska vara incheckad och klar att köra ombord 45 minuter före avgångstid. Vid köp av Late check-in ska bilen vara incheckad senast 20 minuter före avgångstid.

Den bil som inte är klar att köras ombord före dessa utsatta tider har förverkat sin reserverade bilplats. Den bil som bokats på väntelistan har rätt till bilplats endast ifall det finns utrymme på fartyget.

Viking Line kan förse motorcykelresenärer med spännband och klossar vid lastning. Under högsäsong när många motorcyklar är bokade kan det gå åt många spännband, varför vi rekommenderar att passagerare tar med egna spännband. Det är på motorcykelförarens eget ansvar att säkra sin motorcykel under sjöresan.

2.6.12. Resenären kan själv bli ansvarig för de följder och/eller kostnader som kan uppstå om resenären använder paketresans tjänster eller delar på anda sätt än vad som överenskommits i paketreseavtalet. Exempelvis helt eller delvis uteblivet utnyttjande av paketresans transporttjänster kan leda till en begränsning eller förlust av användningsrätten till kvarstående tjänster.

2.6.13. En resa som bokats som kryssning kan inte användas som ruttresa. Således är det inte möjligt att använda endast ut- eller returresan med en kryssningsbokning. Om kryssningspassageraren inte reser på utresan, avbokas returresan automatiskt.

3. Avtalets tillkomst och betalning

3.1. Viking Line bekräftar en giltigt genomförd bokning med en bokningsbekräftelse.

3.2. Ett avtal som binder resenären tillkommer då en av researrangören bestämd första betalningsprestation erlagts senast på förfallodagen. 

3.3. Gjorda betalningar syns på bokningsbekräftelsen. Ingen separat betalningsbekräftelse skickas. Ifall resenär vill kontrollera sin betalning gör han det via tjänsten Min bokning. Observera dock att det kan ta upp till fyra bankdagar innan betalning via bank är genomförd och syns på bokningen.

3.4. Resans pris i sin helhet ska betalas inom denna tidsfrist som researrangören meddelat eller som annars kommits överens om. När resan har betalats har resenären rätt att i god tid före resan få resebiljetterna och andra handlingar som rör resan.

3.5. Enskilda resor och grupper som bokar online ska betala sin bokning minst 30 dagar före avresa. Vid bokning 30 till 8 dagar före avresa ska resan betalas inom 24 timmar. Då avresedatum vid bokningstillfället infaller inom 7 dagar ska bokningen betalas direkt. Bokningar som inte är betalda i tid avbokas automatiskt.

3.6. Observera att charteravgångar och specialkryssningar kan ha avvikande betalningsvillkor.

3.7. För resenär som reser med Viking Line finns möjlighet att teckna avbeställningsskydd. Avbeställningsskyddet ger rätt att avboka resan avgiftsfritt fram till 24 timmar innan avresa. För reguljära resor Hel-Tal v.v. gäller avbeställningsskyddet till 3h innan avresa. Mer information och priser för avbeställningsskydd finns att läsa under Vanliga frågor, Betalning av bokning. Observera att avbeställningsskydd inte kan köpas till charteravgångar.

3.8. Det tillkommer en expeditionsavgift ifall resan betalas i Viking Lines resebutik eller i hamnterminalen. Det tillkommer däremot ingen avgift ifall resan betalas via banken. Expeditionsavgift debiteras inte ifall resan bokas med Årskort eller vid tillägg på befintlig bokning som köps i incheckningen.

3.9. Om resenären inte betalar hela resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och behålla anmälningsavgiften som skadestånd, om inte detta är oskäligt.

4. Resenärens rätt till avbeställning och återbetalning

4.1.1. Ifall en bokad resa inte genomförs ska den avbokas eller ändras så snart som möjligt. Ingår även bussanslutning i bokningen, räknas avgångstiden då bussen går. Avbokning eller ändring av resa görs via Min bokning eller på telefon 018 26 211. Om resan inte avbokas och resenären inte anländer till den överenskomna avfärdsplatsen vid den bestämda tiden eller om resenären inte kan delta i resan på grund av att denna inte, på grund av orsaker som är på resenärens ansvar, inte har de dokument som krävs för resan, exempelvis ett giltigt pass, visum, id-handling eller vaccinationsintyg, har resenären inte rätt till återbetalning av priset.

4.1.2. Om resan är prissatt enligt det att ett sällskap på två eller flera resenärer inkvarteras i samma rum eller lägenhet och någon i sällskapet avbokar sin resa har researrangören rätt att utöver avbokningsavgifterna i punkt 4.2., 4.3., och 4.4. uppbära de utgifter för inkvarteringens underutnyttjande som uppstår på grund av avbokningen. Den resenär som avbokat resan och de resenärer i sällskapet som deltar på resan ansvar solidariskt för erläggande av nämnda utgifter till researrangören. Researrangören och de resenärer som deltar på resan kan istället för ovannämnda tillsammans besluta om ett ändamålsenligare sätt att ordna inkvarteringen, då ansvarar de resenärer som deltar på resan för eventuella tilläggsutgifter.

4.2. Avbokning av resor enligt villkor 1

4.2.1. I din bekräftelse framgår villkoren som gäller för din bokning. Vid ändring av bokningens betalningssätt eller innehåll kan villkoren ändras. Den senaste versionen av bekräftelsen gäller. Villkor 1 gäller för bokning med 1-30 personer när inget av kriterierna för villkor 2 uppfylls. Bokning som betals med faktura av företag, företag med avtal, bokning med 5 eller fler hotellrum, bokning innehållande konferensrum, bokning med fler än 30 personer och vissa andra bokningar omfattas av villkor 2 som finns i 4.3.

4.2.2. Vid avbokning uppbärs en avbokningsavgift enligt nedanstående tabell. Avdrag enligt tabellen görs inte då resenären har köpt avbeställningsskydd. Avbeställningsskydd berättigar inte till fri avbokning närmre än 24 timmar före avresa. För reguljära resor Hel-Tal v.v. gäller avbeställningsskyddet till 3h innan avresa. Resenären har även rätt att senast 24 timmar före avresetidpunkt ändra datum för avfärd till resa inom 12 månader. Ändrar resenären datum och resan får ett högre pris görs inga avdrag. Sker avbokning mindre än 24 timmar före avresa uppbärs en avgift motsvarande 95 % av resans pris av. Ingår även bussanslutning i bokningen, räknas bussens avgångstid. en då bussen går.

 

4.2.3. Observera att charteravgångar samt resor med teaterbiljetter, opera, konserter och andra evenemangsbiljetter kan ha avvikande återbetalningsvillkor. Vid avbokning av sådan paketresa debiteras en avbokningsavgift enligt följande villkor:

För specialkryssningar kan avbokningsvillkor som skiljer sig från standardvillkoren tillämpas. Kontrollera alltid avbokningsvillkoren. 

4.3. Avbokning av resor enligt villkor 2

4.3.1. I din bekräftelse framgår villkoren för din bokning. Vid ändring av bokningens betalningssätt eller innehåll kan villkoren ändras. Den senaste versionen av bekräftelsen gäller. Villkor 2 gäller för bokning med fler än 30 personer, bokning innehållande konferensrum, bokning som betalas med faktura av företag, företag med avtal, bokning med 5 eller fler hotellrum. För övriga bokningar gäller villkor 1 som finns i 4.2.

4.3.2. För resor med villkor 2 gäller nedanstående villkor:

1–99 personer

100–499 personer

4.3.3. Om ändringar av resor med villkor 2 stadgas i 7.2.

4.4. Avbokning av resa med stugvistelse

4.4.1. Vid resa med stugvistelse debiteras en avbokningsavgift enligt följande villkor:

4.4.2. Viking Line uppmanar resenären att teckna en reseförsäkring med avbeställningsskydd som täcker sjukdoms- och olycksfall.

4.5.  Återbetalning av resor med villkor 1

4.5.1. Vid avbokning kan du ansöka om återbetalning inom 12 månader från den ursprungliga resans datum. Vid återlösen av biljetter eller återbetalning avdras enligt 4.2. 

4.5.2. Sker avbokning mindre än 24 timmar före avresa uppbärs en avbokningsavgift motsvarande 95% av resans pris.

4.5.3. Ansökan om återbetalning görs i samband med avbokning via internet eller i efterhand genom att gå in på Ändra/Sök bokning. Du kan också ansöka om återbetalningen via e-post resebutik.mariehamn@vikingline.com. Vid återbetalning bör resenär ha bokningsnummer samt bankuppgifter som kontonummer i IBAN-format samt BIC-kod tillgängliga. Om bokningen är betald med kort så sker återbetalningen till samma kort som betalningen har gjorts med efter att en återbetalningsansökan har gjorts. Om resan är betald i en resebyrå så sker återbetalningen i resebyrån där resan köptes. Innestående tillgodohavanden får ej överlåtas till annan person.

4.5.4. Resenär har rätt att som alternativ till återbetalning för avbokade resor i vissa fall behålla pengarna innestående för ny resa inom 12 månader från avbokningsdatumet utan avdrag. Då resenär avbokar en resa och sedan bokar en ny resa följer betalningsinformationen inte med till den nya bokningen. Kontakta Viking Line resetjänst per telefon 018 26 211 vid sådana här fall. Observera att innestående tillgodohavanden inte får överlåtas vidare till annan person.

4.5.5. Observera att det innestående beloppet förfaller ifall det inte utnyttjats inom 12 månader. Tillgodosummor mindre än 20 euro eller 200 SEK återbetalas inte utan blir innestående på bokningen i 12 månader. Ingen avgift dras från summan i det här fallet.

4.5.6. Observera att resor med stugvistelse och specialkryssningar, charteravgångar samt resor med teaterbiljetter, opera, konserter och andra evenemangsbiljetter har avvikande återbetalningsvillkor, se punkt 4.2.3.

4.6. Återbetalning av resor med villkor 2

4.6.1. Vid avbokning kan du ansöka om återbetalning inom 12 månader från den ursprungliga resans datum. Vid återlösen av biljetter eller återbetalning avdras belopp enligt punkt 4.3.1. Detta avdrag görs inte om byter till en annan Viking Line resa utan återbetalning (inom 12 månader). Service- eller expeditionsavgift återbetalas inte.

4.6.2. Vid avbokning senare än 72 timmar innan avresa så avdras 95 % av bokningens totalpris i avbokningsavgift.

4.6.3. Ansökan om återbetalning kan göras i samband med avbokning. Du kan också ansöka om återbetalningen via e-post resebutik.mariehamn@vikingline.com. Vid återbetalning bör resenär ha bokningsnummer samt bankuppgifter som kontonummer i IBAN-format samt BIC-kod tillgängliga. Om bokningen är betald med kort så sker återbetalningen till samma kort som betalningen har gjorts med efter att en återbetalningsansökan har gjorts. Om resan är betald i en resebyrå så sker återbetalningen i resebyrån där resan köptes. Innestående tillgodohavanden får ej överlåtas till annan person.

4.6.4. Resenär har rätt att som alternativ till återbetalning för avbokade resor i vissa fall behålla pengarna innestående för ny resa inom 12 månader från avbokningsdatumet utan avdrag. Då resenär avbokar en resa och sedan bokar en ny resa följer betalningsinformationen inte med till den nya bokningen. Kontakta Viking Line resetjänst vid sådana här fall. Observera att innestående tillgodohavanden inte får överlåtas vidare till annan person.

4.6.5. Observera att det innestående beloppet förfaller ifall det inte utnyttjats inom 12 månader. Tillgodosummor mindre än 20 euro eller 200 SEK återbetalas inte utan blir innestående på bokningen i 12 månader. Ingen avgift dras från summan i det här fallet.

5. Resenärens rätt att frånträda avtalet före resans början på grund researrangörens ändringar eller resmålets förhållanden

5.1. Resenären har rätt att avboka resan, om

a) researrangören betydligt ändrar researrangemangen, eller

b) resenären har grundad anledning att tro att researrangörens möjlighet att fullgöra resan på överenskommet sätt efter avtalets ingående väsentligen försvårats på grund av framkommen krigföring, andra allvarliga säkerhetsproblem, såsom terrorism, naturkatastrofer, såsom översvämningar, jordbävningar eller väderförhållanden, strejk, betydande risker för människors hälsa, såsom ett allvarligt virus framträdande eller motsvarande i resmålet eller dess närhet, eller om resan av ett annat oväntat skäl inte kan genomföras utan att riskera resenärens liv eller hälsa. Vid bedömningen av grunderna för avbokningen tas finska myndigheters ställningstagande i beaktande eller exempelvis den finska representationens offentliga kommunikation i saken, eller

c) tidpunkten för resans början eller slut ändras från den bestämda tiden med

1) Över 24 h på en resa som är minst 7 dygn

2) Över 12 h på en resa som är 2-6 dygn

3) Är resan under 2 dygn bedöms situationen fallspecifikt, eller

d) resenären har annars vägande skäl att anta att researrangörens prestation kommer att ha ett betydande fel.

5.2. Researrangören ska meddela om förändringarna i varaktig form, och i meddelandet ska det framgå vilka ändringar researrangören ämnar göra och huruvida de försämrar paketresans kvalitet eller sänker dess värde, och hur stort prisavdrag resenären möjligen kan få på grund av ändringar samt huruvida ändringarna berättigar till avbokning av resan.

5.3. Resenären ska utan ogrundat dröjsmål meddela researrangören om avbokning av resan. Om resenären inte inom den tidsfrist som framgår av meddelandet om ändringar avbokar resan, anses resenären ha godkänt ändringarna.

5.4. Rätt att avboka resan till följd av prishöjning bestäms i punkt 8.4.

5.5. Frånträder resenären avtalet enligt punkt 5.1. har han rätt till annan paketresa som är av likvärdig eller högre kvalitet, om arrangören kan erbjuda detta. Om resenären godtar en sämre ersättningsresa har han rätt till ersättning för prisskillnaden.

5.6. Om resan avbokas på ovannämnda sätt har resenären rätt att återfå sin betalning utan ogrundat dröjsmål, men senast inom 14 dagar från det att resenären hävt avtalet. Resenären har dock inte rätt att avboka resan utan avbokningsavgift om resenären redan vid tidpunkten för avtalets ingående haft vetskap om en sådan situation som avses i 5.1.b).

5.7. Om återbetalning stadgas i punkt 4.5 och 4.6.

Om avbokningen beror på de orsaker som nämns i 5.1.a), 5.1.c) eller 5.1. d) har resenären även rätt att få ersättning för utgifter till följd av resan som på grund av bokningen blivit onödiga, såvida inte ändringen beror på en för researrangören eller dess underleverantör oöverstiglig situation.

6. Resenärens rätt att avbryta resan och häva avtalet under resan

6.1. Resenären har rätt att avbryta resan, om
a) resans genomförande visar sig vara så felaktigt att resan inte motsvarar sitt ursprungliga syfte, eller
b) under resan framkommer en sådan situation som avses i punkt 5.1.b), om inte resenären vid tidpunkten för ingåendet av avtalet varit medveten om förhållandena på destinationen.

6.2. Vid avbrytande av resan eller hävning av avtalet har resenären rätt att få tillbaka resans pris och andra avgifter som betalats till researrangören. Om researrangörens presentation kommit resenären till nytta, exempelvis en genomförd del av en sammansatt resa, måltider som serverats under resan eller inträdesbiljetter som resenären använt, ska nyttigheterna tas i beaktande vid bedömningen av prisavdragets belopp.

6.3. Om resenären avbryter resan med stöd av punkt 6.1.a) ska researrangören på egen bekostnad ordna hemtransport åt resenären vid behov. Transporten ska ordnas till resans avfärdsort eller annan avtalad ort med ett transportmedel som motsvarar det ursprungligen avtalade.

6.4. Om resenären avbryter resan med stöd av 6.1.b) och researrangören inte assisterar denne i enlighet med punkt 2.5 att ordna hemtransport, kan resenären själv vidta nödvändiga åtgärder. Resenären ska dock försöka begränsa de eventuella kostnader och andra förluster som orsakas researrangören.

6.5. Om resenären frånträtt avtalet på grund av inställd resa eller för att avgående från hamnen försenats mer än 90 minuter, ska resenären inom 7 dagar från avstående få tillbaka vad han betalat enligt avtalet.

6.6. Eventuell rätt till skadestånd regleras i punkt 16.

7. Resenärens rätt att ändra resan och att överlåta resan till en annan person

7.1. Ändring av resor med villkor 1

7.1.1. Ändringar i resan ska göras så snart som möjligt. Ingår även bussanslutning till resan räknas avgångstiden då bussen avgår som avresetidpunkt. Avbokning eller ändringar kan göras via Min bokning eller per telefon 018 26 211.

7.1.2. Med ändring av resa avses byte av datum, sträcka, antal resenärer, bilplats etc.

7.1.3. För ändringar i obetalda bokningar uppbärs ingen avgift, men ändringar i avtalet kan medföra tillkommande kostnader för resenären från arrangören eller annan.

7.2. Ändring av resor med villkor 2

7.2.1. För resor med villkor 2 får ändring av datum, resmål eller hotell göras fram till 45 dygn innan avfärd. För detta uppbärs den eventuella prisskillnaden jämte administrativa kostnader. Ändringar som sker senare än 45 dygn innan avfärd får göras om arrangören medger detta. Arrangören förbehåller sig rätten att betrakta sådana ändringar som avbokning av resa och beställning av en ny.

7.2.2. Andra ändringar får göras om arrangören medger detta.

7.2.3. Ändring av personuppgifter får göras fram till 7 dygn innan avfärd.

7.3 Överlåtelse av resa till någon annan person

7.3.1 Resenären har rätt att ändra resenärsuppgifterna i bokningen eller överlåta sina avtalsenliga rättigheter till en person som uppfyller eventuella villkor för att delta i resan.

En överlåtelse eller en ändring av uppgifterna ska meddelas till researrangören senast sju dagar före resans början. Meddelandet kan också ges senare, om det inte ger upphov till orimligt besvär för researrangören.

Överlåtaren och överlåtelsemottagaren ansvarar solidariskt för betalningen av resans pris och ersättningen till researrangören.

8. Prisändringar

8.1. Researrangören har efter ingåendet av avtalet rätt att höja och på motsvarande sätt skyldighet att sänka resans pris på följande grunder:
a) ändringar i transportkostnaderna, som beror på bränsle eller andra energikällors pris, eller
b) ändringar i skatter eller resetjänstavgifter som uppbärs av tredje part, exempelvis kostnader som hänför sig till utnyttjande av flygfält eller hamnar eller ändringar i destinationslandets skatter, som påverkar resans pris. Skatterna och avgifterna kan vara fastställda av antingen hemlandets eller destinationslandets myndigheter, eller
c) en valutakursändring som påverkar resans pris, som fixeras sex veckor innan resans början i enlighet med rådande valutakurs. Som jämförelse används den dagens valutakurs som researrangören har meddelat att denne använt som grund för prissättningen. Om en jämförelsekurs inte särskilt specificerats, används valutakursen från dagen för ingåendet av avtalet.

8.2. Prishöjningen får inte vara större än kostnadsökningarna.

Researrangören ska anmäla det nya priset till resenären så snabbt som möjligt samt redogöra för grunden till prisökningen och till vilken del av paketresan ändringen hänför sig.

8.3. Prishöjningen ska anmälas till resenären i varaktig form minst 20 dagar innan resans början.

8.4. Om resans pris höjs med mera än 8 % efter resans ingående, räknat i enlighet med punkt 8.2, har resenären rätt att häva avtalet. Resenären ska meddela researrangören om hävningen av avtalet inom den skäliga tidsfrist som researrangören angett eller, om tidsfrist inte angetts, inom 7 dagar från att resenären fått meddelande om prishöjningen. Ett meddelande som skickats via elektronisk kommunikation anses vara mottaget samma dag som researrangören skickade det. Om annan utredning över meddelandets mottagande inte kan framställas, anses ett meddelande som skickats via post vara mottaget på den sjunde dagen från att det postades. Om resenären säger upp avtalet ska denne återfå sina betalningar utan ogrundat dröjsmål, men senast efter att 14 dagar förlöpt från det att resenären sagt upp avtalet. Rätt till eventuellt skadestånd regleras i enlighet med punkt 16.

8.5. Researrangören ska tillgodoräkna resenären en sådan prissänkning som avses i punkt 8.1.a-c som sker innan resan. Den summa som resenären får återbetald ska motsvara prissänkningen. Researrangören får avdra de faktiska kostnader som uppstår vid återbetalningen.

9. Researrangörens ändringar i paketreseavtalet

9.1. Om researrangören innan resans början gör ändringar i paketreseavtalet som för resan som helhet är av ringa betydelse har resenär inte rätt till uppsägning av avtalet, prisavdrag eller skadestånd. Som ändringar av ringa betydelse kan till exempel anses vara sådana ändringar som resenären med beaktande av resan eller resmålets natur skäligen har kunnat vara beredd på, som att en utflykt i en paketresa blir inställd om resan innehåller flera utflykter.

9.2. Sådana betydande ändringar som ger resenären rätt att avboka resan räknas upp i punkt 5.1.

9.3. Om researrangören gör andra än sådana i punkt 9.1 avsedda ändringar av ringa betydelse eller i punkt 9.2 avsedda förändringar som ger rätt att avboka resan, är resenären skyldig att betala resans pris och andra överenskomna avgifter, dock med beaktande av vad som stadgas i punkt 15 och 16 om prisavdrag och skadestånd.

9.4. Researrangören ska meddela resenären om ändringar på ett varaktigt, klart, tydligt och begripligt sätt.

9.5. Vid eventuella ändringar (t.ex. tidtabellsändringar) meddelas huvudresenären per e-post eller SMS om detta som i sin tur förbinder sig att meddela övriga resenärer på bokningen om den aktuella ändringen.  

9.6. Till följd av ett lågt deltagarantal har researrangören rätt att istället för att ställa in resan/reseserien genomföra resan genom att ändra transportmedel, rutt och tidtabell, om ändringarna inte väsentligen ändrar resans natur. Ändringarna ska meddelas passagerarna senast:
a) 20 dagar innan resans början, om resan är längre än 6 dagar
b) 7 dagar innan resans början, om resan är 2–6 dagar
c) 48 timmar innan resans början, om resan är mindre än två dagar
Resenären kan till följd av ovannämnda förändringar vara berättigad till prisavdrag eller skadestånd i enlighet med punkt 15 och 16.

10. Researrangörens rätt att ställa in och avbryta resan

10.1. Researrangören har rätt att ställa in resan, om
a) Antalet anmälda deltagare än mindre än det minimiantal som anges i avtalsvillkoren, förhandsinformationen eller annat material (t.ex. i reseprogrammet el. dyl.). Deltagarantalet kan gälla antingen hela resan eller en specifik del av resan i en viss destination. Information om att resan ställts in ska ges:
1) 20 dagar innan avfärd, om resan är längre än 6 dagar
2) 7 dagar innan avfärd, om resan är 2–6 dagar
3) 48 timmar innan avfärd, om resan är kortare än 2 dagar
b) researrangörens möjligheter att genomföra resan på avtalat sätt har väsentligt försvårats på grund av framkommen krigföring, andra allvarliga säkerhetsproblem, såsom terrorism, naturkatastrofer, såsom översvämningar, jordbävningar eller väderförhållanden, strejk, betydande risker för människors hälsa, såsom ett allvarligt virus framträdande eller motsvarande i resmålet eller dess närhet, eller om resan av ett annat oväntat skäl inte kan genomföras utan att riskera resenärens liv eller hälsa. Även centrala tjänster, som t.ex. avbrott i el- och vattentillgång på grund av exempelvis en naturkatastrof eller strejk kan vara sådana ovannämnda orsaker.

Information om att resan ställs in ska meddelas resenären fortast möjligt.

10.2. Om en sådan situation som nämns i punkt 10.1b) uppstår under resans lopp har researrangören rätt att avbryta resan och göra andra nödvändiga ändringar i reseprogrammet. Researrangören ska utan dröjsmål återbetala till resenären den del av resans pris som motsvarar de outnyttjade tjänsterna.

10.3. Researrangören ska vid inställd resa återbetala resenärens prestationer inom 14 dagar från det att avtalet sades upp.

11. Researrangörens rätt att häva avtalet

Researrangören har rätt att häva avtalet om resenären inte har betalat resan eller delar av den senast på den överenskomna betalningsdagen. För att researrangören ska ha rätt att häva avtalet förutsätts att denna angett en skälig tidsfrist för betalningen. I det dokument där tidsfristen anges ska researrangörens rätt att häva avtalet som en följd av resenärens underlåtelse att betala framgå.

12. Fel och felanmälan

12.1. Researrangörens prestation är felaktig, om
a) resan, till sina tjänster eller andra arrangemang, inte motsvarar det som överenskommits, eller
b) researrangören har försummat att ge resenärer den information som i lag om kombinerade resetjänster förutsätts om resans villkor, innehåll, nödvändiga resehandlingar, hälsobestämmelser, transporttidtabeller och annan information resenärer behöver, som anvisningar vid eventuellt insjuknande, olycksfall eller annan motsvarande händelse och det kan antas ha påverkat resenärens beslutsfattande, eller
c) researrangören har försummat sin i punkt 2.5 avsedda assistansskyldighet.

12.2. Resenären ska vara förberedd på skäliga förändringar i transporttidtabellen. Som fel anses ej ändringar i transporttidtabellen, om de leder till att vistelsetiden på resmålet förkortas eller förlängs med högst 4 timmar på en resa som är 2–5 dygn, högst 5 timmar på en resa som är 5–8 dygn och högst 8 timmar på en resa som är längre än 8 dygn. Om resan är kortare än 2 dygn görs felbedömningen fallspecifikt.

12.3. Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är endast preliminära. Arrangören ska snarast och senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan.

12.4. Ett fel föreligger inte om resenären inte utnyttjar den transport som ingår i resan eller bara utnyttjar den delvis.

12.5. Felanmälan
Resenären får inte åberopa fel efter resa, om denne inte inom skälig tid från att han/hon upptäcker felet eller borde ha upptäckt det anmäler felet till researrangören eller reseförmedlaren. Ett fel som kan avhjälpas under resan ska anmälas till researrangören eller -förmedlaren så snabbt som möjligt.

Om felet inte behöver avhjälpas omedelbart ska resenären ange en skälig tid för avhjälpande av felet. Vid skälighetsbedömningen av tidsfristen ska resans längd, resmålet och andra omständigheter som hänför sig till resans natur tas i beaktande.

Ovanstående hindrar inte resenären från att åberopa fel om researrangören eller någon annan aktör som researrangören har anlitat vid fullgörandet av avtalet har handlat grovt vårdslöst eller i strid med tro och heder.

12.6. Resenären ska alltid skriftligen underrätta Viking Line efter att denne fått kännedom om de omständigheter som grundar ett eventuellt ersättningskrav.

12.7. Vid uppenbar skada på resgods ska resenären, ifråga om handresgods, skriftligen underrätta Viking Line om skadan före eller i samband med landstigningen samt ifråga om annat resgods, före eller i samband med dess utlämnande.

12.8. Vid resgodsskada som inte är uppenbar eller vid förlust av resgods ska resenären underrätta Viking Line om skadan eller förlusten inom 15 dagar från dagen för ilandstigningen eller godsets utlämnande eller från tidpunkten då ett sådant utlämnande skulle ha ägt rum.

12.9. Om resenären inte iakttar ovannämnda föreskrifter ska han antas ha mottagit resgodset i oskadat skick, såvida inte motsatsen bevisas. Skriftlig underrättelse behöver inte lämnas om det vid tiden för mottagandet av resgodsets skick varit föremål för gemensam besiktning eller inspektion.

13. Avhjälpande av fel

13.1. Researrangören ska avhjälpa felet omedelbart eller, om omedelbart avhjälpande inte behövs, inom en av resenären angiven skälig tid och på ett sådant sätt att detta inte orsakar resenären kostnader eller väsentlig olägenhet. Vid skälighetsbedömningen av tidsfristen ska felets karaktär, dess betydelse för resenären och researrangörens möjlighet att avhjälpa felet tas i beaktande.

Resenären kan oavsett avhjälpande av fel vara berättigad till prisavdrag under den tid felet föreligger i enlighet med punkt 15 samt skadestånd i enlighet med punkt 16.

13.2. Researrangören är inte skyldig att avhjälpa felet om avhjälpande icke är möjligt eller det orsakar researrangören oskäliga kostnader. Vid bedömningen av kostnadernas skälighet tas felets omfattning och värdet på resetjänsterna i beaktande.

13.3. Om researrangören meddelar att denna inte avhjälper felet eller att denna inte avhjälper felet direkt eller inom den tidsfrist som resenären angivit, har resenären rätt att själv avhjälpa det. I detta fall har resenären rätt att få ersättning för de kostnader som avhjälpandet orsakat resenären.

Om resenären själv avhjälper ett fel i researrangörens prestation är inte researrangören skyldig att ersätta resenären för de kostnader som avhjälpandet orsakat kostnaderna, om dessa kostnader är oskäliga. Om researrangören utövat den rätt att vägra avhjälpa felet som regleras i denna punkt har resenären till prisavdrag och skadestånd i enlighet med punkt 15 och 16.

14. Erbjudande av alternativa tjänster under resan

Om en betydande del av resetjänsterna inte kan fullgöras i enlighet med vad som överenskommits ska researrangören, utan extra kostnader för resenären, erbjuda lämpliga alternativ för att resan ska kunna fortsätta. Sådana arrangemang ska om möjligt vara av minst samma kvalitet som de överenskomna resetjänsterna. Skyldigheten att erbjuda alternativa arrangemang gäller också fall där resenärens återresa till avreseplatsen inte sker på överenskommet sätt.

Researrangören ska ge resenären ett lämpligt prisavdrag om den paketresa som innehåller alternativa arrangemang är av lägre kvalitet än den paketresa som paketreseavtalet avser.

Resenären får avvisa erbjudna alternativa arrangemang, om de inte är jämförbara med det som överenskommits i paketreseavtalet eller om det prisavdrag som beviljas är otillräckligt. Om resenären avvisar alternativa arrangemang eller om det inte är möjligt att erbjuda sådana, har resenären rätt till lämpligt prisavdrag och skadestånd även i det fall att resenären inte häver avtalet. Om paketresan innehåller transport av resenären ska researrangören utan ogrundat dröjsmål ordna hemtransport som motsvarar avtalet, utan att det orsakar tilläggskostnader för resenären.

Om resenären utan tidigare nämnda godtagbara orsaker avböjer de erbjudna alternativa arrangemangen har denna ingen rätt till prisavdrag eller skadestånd.

15. Prisavdrag

Om felet inte utan dröjsmål avhjälpts på researrangörens kostnad eller om felet inte kunnat avhjälpas är resenären berättigad till ett prisavdrag som motsvarar felets omfattning, om inte researrangören visar att felet beror på resenären.

Rätt till prisavdrag föreligger inte om felet i förhållande till avtalet i sin helhet är av ringa betydelse. Utgångspunkten för beräkningen av prisavdraget är paketresans totalpris, inte den enskilda resetjänst som felet föreligger i. Vid bedömningen av felets betydelse kan även resenärens personliga behov och särskilda önskemål vid ingåendet av avtalet tas i beaktande.

16. Skadestånd

16.1. Resenären har rätt till ersättning för skada som ett fel i researrangörens prestation orsakat. Researrangören ska betala ersättningen till resenären utan ogrundat dröjsmål.

Resenären har dock inte rätt till ersättning, om researrangören visar att
a) felet beror på resenären,
b) felet beror på en tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänsterna och felet inte skäligen hade kunnat förutses eller undvikas,
c) felet har uppkommit på grund av extraordinära omständigheter som avses i punkt 16.14.

16.2. Skador som ska ersättas är exempelvis tilläggskostnader och utgifter som inte kunnat utnyttjas samt inkomstbortfall i samband med försenad hemkomst, tilläggskostnader som förorsakats av ordnande av övernattning samt förlorad semester- eller reseglädje. För sistnämnda förutsätts avsevärda fel framkommit vid fullgörandet av resetjänsterna.

16.3. Om Viking Line eller någon annan som Viking Line ansvarar för har gjort sig skyldig till fel eller försummelse, är Viking Line skyldig att ersätta förlust som orsakats av att resenären avlider eller kommer till skada, eller förlust som orsakats av skada på resenärens resgods. Detsamma gäller för förlust som beror på försening av resenär eller resenärens resgods.

16.4. Resenär som drabbats av kroppsskada eller lidit förlust av eller drabbats av skada på handresgods vid en icke-sjöfartsolycka erinras om skyldigheten att visa, att skadan eller förlusten beror på händelse, som inträffat under resan, skadans omfattning samt att Viking Line orsakat skadan eller förlusten genom fel eller försummelse. Det här gäller dock inte vid en sjöfartsolycka.

16.5. Viking Line är inte skyldig att ersätta pengar, värdepapper, konstföremål eller annat särskilt dyrbart resgods, om Viking Line inte har tagit emot egendomen för specifik förvaring.

16.6. Resenären har rätt till ersättning för försening av bagagetransport som lett till att föremålen inte kunnat användas, och detta med beaktande av förseningens längd och andra faktor anses ha orsakat resenären skada.

16.7. Resenären ska försöka begränsa skadan enligt bästa förmåga. Researrangören ansvarar ej för skada som beror på resenärens vårdslöshet.

16.8. På skada som inträffar under sjötransport bestäms skadeståndet i enlighet med de bestämmelser eller avtal som det transportföretag som är underleverantör tillämpar. På researrangörens ersättningsansvar för skador vid transport tillämpas vad som om transporten i fråga föreskrivs i sjölagen (674/1994), Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 392/2009 om transportörens skadeståndsansvar i samband med olyckor vid passagerarbefordran till sjöss och 2002 års protokoll till 1974 års Atenkonvention om befordran till sjöss av passagerare och deras resgods (FördrS 70/2017).

16.9. Det skadestånd som betalas till resenären bestäms på basis av den uppstådda skadans storlek, men summan kan aldrig vara större än tre gånger resans pris. Denna ansvarsbegränsning gäller inte personskador eller andra skador som orsakats på grund av uppsåt eller vårdslöshet.

16.10. Resenären bär den lagstadgade självrisken för förlust av eller skada på resgods och fordon under sjötransport intill följande belopp:
a) SDR 330 för varje fordon som skadats
b) SDR 149 för annan resegodsskada
Med SDR avses av Internationella Valutafonden definierad särskild dragningsrätt som ska omräknas till euro, se www.imf.org/en/home.

16.11. Avgränsningar och förbehåll som ovan har gjorts gäller även till förmån för fartygets befäl och besättning, expeditörer och agenter, stuvare och andra, vilka Viking Line ansvarar för. Detsamma gäller fast kravet mot transportören inte baseras på reseavtal.

16.12. Resenären ska visa att det föreligger ett fel i researrangörens prestation och att den skada resenären lidit har ett orsakssamband med ifrågavarande fel. Den som yrkar på skadestånd har även bevisbörda för skadans storlek.

16.13. Resenärens skadeståndsskyldighet i förhållande till researrangören regleras i punkt 2.6.6.

16.14. Oöverstigliga situationer (oundvikliga och extraordinära förhållanden)
Researrangören ansvarar ej för skada som förorsakats av extraordinära och oundvikliga förhållanden som är utanför researrangörens påverkansmöjligheter och vars följder inte går att undvika, trots att alla skäliga åtgärder skulle ha vidtagits. Sådana oundvikliga och extraordinära förhållanden kan vara t.ex. myndighetsföreskrifter, begränsningar i luftrummet, krigshandlingar, andra allvarliga säkerhetsproblem som terrorism, allvarliga farhågor, betydliga risker för människors hälsa som spridning av ett allvarligt virus i resmålet eller naturkatastrofer som översvämningar, jordbävningar eller väderförhållanden, som omöjliggör en säker resa till resmålet som avtalat i paketreseavtalet eller på annat sätt märkbart inverkar på genomförandet av resan på avtalat sätt. Även avbrott i centrala tjänster, såsom i vatten- och eltillförsel på grund av en naturkatastrof eller strejk, kan vara sådana oundvikliga och extraordinära förhållanden.

16.15. Om resenärens hemkomst till följd av oundvikliga och extraordinära förhållanden inte kan genomföras som avtalat ansvarar researrangören för kostnaderna för nödvändig, om möjligt motsvarande avtalet i paketreseavtalet, övernattning högst tre nätter, om inte transportbolaget ansvarar för detta. Ovannämnda ansvarsbegränsning gäller ej en rörelsehindrad resenär och dennes anhörige, en gravid kvinna, minderårig som reser utan anhörig eller en person i behov av speciell medicinsk hjälp, om researrangören meddelats minst 48 timmar innan resans början om personens specialbehov av tillsyn.

16.16. Researrangören får ej hänvisa till oundvikliga och extraordinära förhållanden för att begränsa sitt ansvar vid försenat hemkomst, om inte den som erbjuder transporttjänsten har rätt att hänvisa till det i enlighet med Europeiska unionens lagstiftning.

17. Bokningsfel

Researrangören ska utan ogrundat dröjsmål ersättning till resenären för skada som följer av ett tekniskt fel i researrangörens bokningssystem eller ett fel som researrangören gjort under bokningsförfarandet.

Resenären är inte berättigad ersättning om felet beror på resenären eller en sådan extraordinär omständighet som nämns i punkt 16.14.

Bokningsfelet kan bero på resenären exempelvis då när denne ger näringsidkaren felaktig eller bristfällig information om resenärerna eller resan. Resenären har också en normal omsorgsplikt och ska i enlighet med den granska de mottagna dokument som rör resan, ex. Bokningsbekräftelse, och ska så snabbt som möjligt underrätta researrangören eller -förmedlaren om brister eller felaktigheter som resenären upptäcker. Om resenären försummar sin granskningsskyldighet och detta förorsakar denne skada, ska resenärens medverkan tas i beaktande vid bedömning av det skadestånd som resenären erhåller.

18. Avdrag av ersättning som givits med stöd av annan lagstiftning

Om resenären beviljats prisavdrag eller skadestånd med stöd av Europeiska unionens lagstiftning eller multilaterala avtal som rör resenärers rättigheter, ska ersättningens belopp minskas från motsvarande ersättning som beviljas med stöd av dessa villkor.

Resenären är skyldig att anmäla till researrangören eller -förmedlaren om kompensation som fåtts av andra aktörer för fel som rör paketresan.

19. Ersättningsyrkanden

19.1. Om felanmälan till researrangören stadgas i punkt 12.6.

19.2. Ersättningsanspråk ska framställas skriftligen till researrangören inom skälig tid.

19.3. Eventuella fordringar gällande skador under sjötransport upphör om talan mot Viking Line inte väcks i laga ordning i fråga om;
a) fordran på ersättning p.g.a. resenärens dödsfall eller kroppsskada, inom två år från det ilandstigningen ägt rum eller skulle ha ägt rum samt, om dödsfallet inträffar efter ilandstigningen, inom två år efter dödsfallet men inte senare än tre år från ilandstigningen.
b) fordran på ersättning p.g.a. att resgods, inklusive handresgods, gått förlorat eller skadats, inom två år från det godset först iland eller, om godset gått förlorat under resan, från det att ilandsättning skulle ha ägt rum.

20. Tvistemål

Om meningsskiljaktigheter angående paketreseavtalet inte kan lösas parterna emellan, kan konsumenten föra saken till konsumenttvistenämnden för avgörande. Innan ärendet förs till konsumenttvistenämnden ska konsumenten vara i kontakt med konsumentrådgivningen. Resenären kan även få ärendet behandlad i tingsrätten på sin hemort.

Vid klagomål eller reklamation kan du kontakta vår feedback-avdelning. Du kan antingen fylla i din feedback i onlineformulär eller skicka det per post till adressen: Viking Line, Kundrelationer, PB 166, 22101 Mariehamn, Åland, Finland.

Konsumentrådgivningens hemsida: www.kkv.fi/sv/konsumentradgivning/.

Konsumenttvistenämndens hemsida: www.kuluttajariita.fi/sv/. 
Adress: Konsumenttvistenämnden, Tavastvägen 3, PB 306, 00531 HELSINGFORS

Tvister beträffande detta avtal kan enligt kärandens val väckas i allmän domstol i Finland, Sverige eller Estland. Forumets placering avgör vilken lands lag som tillämpas.

Vänligen bekanta dig även med EU-förordning (1177/2010) om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar samt EU-förordning (392/2009) om transportörens skadeståndsansvar i samband med olyckor vid passagerarbefordran till sjöss.