Viking Lines kvalitetsutvecklingsprogram 2000

Viking Line investerar i år 144 miljoner mk i ett omfattande kvalitetsutvecklingsprogram avseende fartygens tekniska och kommersiella verksamhet. Under senaste verksamhetsår 1998/99 satsade man 113 miljoner mk i reparationer och utveckling av fartygen. Programmet är ett led i en utvecklingsprocess, som inleddes för några år sedan med syfte att bibehålla fartygens höga standard samt utveckla bolagets produkter och tjänster för att möte framtidens krav. Såväl fartygens hårdvara som passagerarservicen har beaktats. Personalen har också haft möjlighet att delta i olika kvalitetsutbildningsprogram.

I år omfattas fartygen Isabella, Mariella, Cinderella samt Rosella av större dockningar. Det totala antalet dockningsdagar är omkring 70-80, vilket kräver vissa omallokeringar av fartygen under dockningstiderna. Isabella är först i tur 2-19.4.2000 därefter följer Rosella 17-27.8.2000, tätt i hälarna Cinderella 27.8.-22.9.2000 och Mariella 22.9.-3.10.2000. På samtliga fartyg vidtas omfattande åtgärder avseende kvaliteten ombord samt sjösäkerheten och miljöaspekter.

Årets investeringsprogram fördelas på olika poster enligt följande:

Verksamhet:

Passagerarservicesidan

Beträffande de kommersiella funktionerna och servicen till våra passagerare vidtas även här många åtgärder under året för att förbättra kvaliteten under ledning av Viking Lines operativa direktör Harri Winter. Att fartygen hålls snygga och rena har alltid varit en viktig policyfråga för Viking Line. Stora summor läggs årligen ut på löpande underhåll samt reparationer och målsättningen är att fartygen är i toppskick. Personalen har även genomgått olika skolningsprogram, av vilka många varit i samråd med Haaga Yrkeshögskola. Utbildningsprogrammen Viking Hospitality Management, Restaurant-, Bar- och Chef Academy, Entertainment Management Program och Viking Security Management Program har alla som målsättning att förbättra servicekvaliteten.

Inredningsverksamheten

Omkring 5,6 miljoner passagerare reser varje år med Viking Lines fartyg. Samtliga sju fartyg har sammanlagt 4135 hytter med 13126 bäddplatser. För att bihålla en hög standard ombord i passagerarutrymmena har man satsat stora belopp i reparationer och underhållsarbeten. Till exempel i hytterna har man under de senaste tre åren bytt ut samtliga lampor, inalles 2600 stycken. Även hyttgardinerna är utbytta i samtliga hytter och omräknat blir det totalt 10 kilometer gardintyg! 1520 soffor har bytts ut eller klätts om och 1000 bordskivor har förnyats. På alla fartyg har mattor i hytter samt allmänna utrymmen ersatts med nya på en yta på 52.950 kvadratmeter! Takpaneler i hyttkorridorer samt trapphus har bytts ut på 4500 kvadratmeter. I restaurangerna har man klätt om eller förnyat över 2500 stolar sedan 1998!

Restaurangerna

Viking Line har under de senaste åren satsat mycket på restaurangverksamheten. Utvecklingsprocessen inleddes redan i januari 1997 och först i tur var Viking Buffet-konceptet. Detta helt nya koncept gick ut på att måltidsdryckerna; vin, öl, läsk och kaffe var inberäknade i priset. Snabbt i släptåg följde en genomgång av à la carte-restaurangerna, som nu blev omdöpta till Food Garden. Food Garden-konceptet var någonting helt nytt: fyra olika restauranger i en och samma restaurang kompletterade med ett mångsidigt förrätts- och efterrättsbord. Konceptet blev så lyckat att Viking Line tilldelades ett internationellt pris "The Sapphire Award 1999 – 13^th Annual Onboard Services Award" i Orlando, Florida. För ett par år sedan lanserades Sea Side Café, där man nu kommit så långt att man på Isabella i april bygger ett s.k. Free Flow Café med olika matstationer med modernt och trendigt utbud. Nattklubbskonceptet Fun Club har kompletterats med nya aktiviteter och nya inredningar. Viking Lines satsar för övrigt årligen över 40 miljoner mk på underhållning ombord.

Taxfreeverksamheten

Under åren 1996-97 inleddes ombyggnaden av Viking Lines taxfreeaffärer. En enhetlig inredning infördes och butikerna förstorades avsevärt. Tydliga avdelningar med starka varumärken infördes med tyngdpunkt på produkternas exponering. Parfymbutikerna har fått ny inredning med mera träinslag samt nya belysningsanordningar. Även varusortimenten har utökats. En ny reklambyrå har i år engagerats för att förnya och modernisera butikernas utseende, varornas exponering samt broschyrernas utseende.

Investeringar i säkerhets- och miljöverksamheten

MS/S Mariella (Motor Steam / Ship) kör nu på HAM

Viking Line har valt att vara med och utveckla en helt ny avgasreningsmetod som kallas HAM (Humid Air Motor). I HAM-metoden åtgärdar man själva föroreningskällan dvs. dieselmotorn. Motorns eget kylsystem används som energikälla för att värma vatten till processen och med det uppvärmda vattnet fuktar man den luft som motorn använder vid förbränningen. Den fuktade luften gör att förbränningen i motorn blir lugnare och förbränningstemperaturen lägre och därmed minskar Nox-bildningen (kväveoxid) med ca 70-80%.

Projektet har hållit på i ca två år och är ett samarbetsprojekt med motortillverkarna S.E.M.T. Pielstick i Frankrike och Munters i Sverige. Den första anläggningen för en större fartygsdiesel har installerats och testats på m/s Mariella och förhoppningen är att installera tekniken på fartygets alla huvudmotorer i höst.

Viking Line kommer att miljöcertifiera verksamheten

Viking Line har tagit ett nytt steg i miljöarbetet. I det nuvarande miljöarbetet utvecklar Viking Line sin verksamhet mot de krav som ett miljöledningssystem och miljöcertifiering enligt ISO 14001 standarden ställer för verksamheten. Syftet är att ständigt förbättra och effektivera miljöarbetet och rapportera om utvecklingen för allmänheten i en miljöredovisning. Miljöcertifieringen påbörjas i första skedet på två av fartygen och kommer att omfatta hela verksamheten i framtiden. Att följa nuvarande bestämmelser och att i alla sammanhang förebygga miljöskador är den röda tråden i vårt miljöarbete.

Viking Line satsar på fartygens säkerhet

I enlighet med Stockholmsavtalet och SOLAS 90 regelkrav har man redan installerat tvärskeppsportar på bildäcken på Isabella och Amorella. De övriga fartygen följer efter.

Isabella, Mariella och Cinderella kommer i år att uppgraderas beträffande de nya stabilitetsreglerna. Isabella och Mariella får bl.a. nya aktersponsoner. Under dockningarna kommer man också att installeras nya sprinklersystem i fartygen. Sprinklersystem skall finnas i alla hytter och passagerarutrymmen enligt SOLAS 90 före år 2005.

Under året kommer också ett omfattande program att genomföras för att förnya fartygens livräddningsutrustning. På Isabella, Amorella, Cinderella, Rosella och Mariella skall samtliga livflottar (över 440 stycken) bytas ut och ersatts med nya. På Isabella och Amorella installeras nu i april även en s.k. Fast Rescue Boat, en snabbgående räddningsbåt för livräddning till sjöss. I höst får Mariella, Cinderella och Rosella likadana. Samtliga fartyg har även nya livräddningsvästar försedda med lokaliseringsljus enligt myndigheternas krav.

Säkerhetsutbildning av personal

En omfattande kartläggning och planering av säkerhetsutbildningen 2000-talet har påbörjats. Under de senaste åren har en reviderad STCW-95 konvention antagits av IMO, samtidigt som även förordningen om fartygsbemanning, besättningens behörighet och vakthållning har reviderats. Livräddningsövningarna har omarbetats och standardiserats. Fortlöpande auditeringar genomförs för att garantera att de uppställda kvalitetskriterierna upprätthålls. Ett utvecklingsprojekt med interaktiv, multimedial skolning på dator, CBT (Computer Based Training) pågår. Fartygssimulatorskolning i modern navigationsteknologi sker vid Ålands Sjöfartsläroverk och ett samarbete har inletts med Ålands Sjösäkerhetscentrum (Maritime Safety Center), där man erbjuds möjlighet att testa ny utrustning inom säkerhetsområdet, till exempel Fast Rescue Boat, en typ av snabbgående räddningsbåt.

Tilläggsinformation:

VD Nils-Erik Eklund, Viking Line Abp, tel: 018-27000

Tekn.dir. Kaj Jansson, Viking Line Abp, tel: 018-27000

Informatör Johanna Boijer-Svahnström, Viking Line Marketing Ab Oy, tel: 018-26267